Die MODEL AG gehört mit einem Umsatz von 870 Millionen CHF und 4.200 Mitarbeiternder zu einem der führende Hersteller von Kartonagen und Wellkartons. Mit Sitz in der Schweiz vertreibt der Verpackungsspezialist seine Produkte seit über 10 Jahren auch über den Onlineshop «Packshop» – sowohl im B2B- als auch im B2C-Umfeld.
Das Unternehmen sah die Notwendigkeit den bestehenden Shop zu optimieren, galt es doch disruptiven Anbietern im Markt mit passenden Angeboten zu begegnen und den Online-Umsatz und den Cost-per-Lead zu verbessern.
Ursprünglich nur für die Optimierung des Online-Marketings beauftragt, erkannte comwrap unter Federführung der Niederlassung in der Schweiz schnell, dass es bei packshop.com mit mehr Markenbekanntheit allein nicht getan ist. Stattdessen stand rund um den Online-Shop eine grundlegende Optimierung von Prozessen und Systemen an. Denn auch hier war eines der primären Ziele, das Unternehmen für verschiedene Märkte, Sprachen und Branchen vorzubereiten.
Der bisherige Bestellprozess bei packshop.com war nicht state-of-the-art und erforderte für die Übertragung in SAP manuelle Arbeit. comwrap entwickelte daher eine Schnittstelle zwischen SAP und dem Shop-System Magento. Ergebnis: 90 Prozent aller Bestellungen gelangen nun vollautomatisch und ohne manuellen Zwischenschritt direkt aus der Web-Bestellung in die Produktion oder ans Lager. Bei jeder Bestellung gibt es heute im Schnitt eine Zeitersparnis von 15 Minuten.
Die Einführung eines Product-Information-Systems (PIM) revolutionierte das Handling mit Produktdaten. Das PIM ist heute der Single-Point-of-Data und ermöglicht konsistente und kanalübergreifende Bereitstellung aller Daten des Produktsortiments (16.000 Produkte plus Optionen). Doppelte Datenhaltung oder langwierige Übersetzungsprozesse gehören damit der Vergangenheit an. Auch die Katalogproduktion – bisher ein erheblicher Kostenfaktor – konnte weitgehend automatisiert werden. Dank der Daten aus dem PIM-System ist jeder Markt dabei individuell ansteuerbar, mit den jeweiligen Kategorien, Preisen und Beschreibungen.
