Retention: Kunden zu Stammkunden ausbauen

Es ist viel einfacher, einen bestehenden Kunden zu einem erneuten Kauf zu überzeugen, als einen neuen Kunden zu gewinnen. 

Ein zufriedener Kunde ist mehr Wert, als ein Besucher Ihrer E-Commerce Plattform. Gleichzeitig hat er bereits das Vertrauen zu Ihrer Marke aufgebaut: er kennt die Produkt-Qualität, Versandgeschwindigkeit und die freundliche Kommunikation bei Rückfragen. Das Einzige, was ihn davon abhalten kann, erneut bei Ihnen zu kaufen ist... ja, da gibt es verschiedene Gründe wie z.B.:

  • er vergisst, dass es sie gibt
  • er weiß nicht, dass er seinen aktuellen Bedarf auch bei Ihnen decken kann
  • das gewünschte Produkt ist bei Ihnen momentan nicht lieferbar
  • der Preis ist zu hoch

Mit Ausnahme des Lieferengpasses können alle diese Gründe zu sehr geringen Kosten (verglichen mit dem CPO einer Neukunden-Bestellung) gelindert werden. So werden aus Kunden Stammkunden die häufiger kaufen und weniger wechselwillig als Neukunden sind. Sie gehören Sie zur wichtigsten und rentabelsten Kundengruppe die Sie haben können und sind daher jede Mühe Wert.

Stammkunden: die wichtigste und rentabelste Kundengruppe

Einen zufriedenen Kunden zum erneuten Kauf anzuregen ist um ein Vielfaches einfacher, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Der Schlüssel zum Aufbau von Stammkunden liegt in dem Aufbau einer Kundenbeziehung, so wie es ein guter Einzelhändler auch tut

Was wir für Sie tun können

Customer Lifecycle Management

Ein Prospect durchläuft auf dem Weg vom ersten Kontakt bis zur Beendigung des Geschäftsverhältnisses alle Phasen eines Customer Lifecycle. In jeder dieser Phasen gibt es zahlreiche Berührungspunkte, die Sie optimal für sich nutzen können.

Ziel ist es dabei, mehr Besucher zu Kunden zu konvertieren und den Gesamtumsatz mit Ihren Kunden zu erhöhen, in dem die Kundenbeziehung durch erneute Kaufvorgänge verlängert wird.  

In jeder dieser Phasen gibt es zahlreiche Möglichkeiten für eine personalisierte und individuelle Kommunikation. Diese basiert auf Erkenntnissen über die jeweilige Buyer Persona und dem Wissen über die eigenen Produkte und Dienstleistungen.

Ein optimierter Customer Lifecycle ergibt sich, wenn Sie alle Berührungspunkte des Kundenlebenszyklus mit den richtigen Informationen für die richtige Person zur richtigen Zeit nutzen.

Customer Lifecycle Management

Newsletter- & E-Mail Marketing

Newsletter sind ein wirkungsvolles Instrument, um mit Bestandskunden aktiv in Kontakt zu treten und ihnen aktuelle Produkte und Dienstleistungen zu kommunizieren, denn sie bringen bereits eine Affinität zu Ihren Produkten, Dienstleistungen bzw. zu Ihrer Marke mit.

Im Idealfall nutzen Sie dabei relevanten Content, den der Nutzer so nicht online findet. Wenn zusätzlich noch ein Spannungsbogen zum Angebot gezogen wird, erhöhen sich die Klickraten signifikant.

Durch die Analyse von Messgrößen wie Zustell-, Öffnungs-, Klick- und Bounce-Raten lassen sich die E-Mail-Kampagnen und Newsletter noch weiter schärfen und optimieren.

Folgende Leistungen können wir Ihnen im Einzelnen anbieten:

  • Erarbeitung Ihrer individuellen E-Mail-Strategie
  • E-Mail-Design und -Contenterstellung
  • Automatisierung von E-Mail-Marketing-Prozessen
  • Personalisierung von E-Mails und Newslettern
  • Optimierung der E-Mail-Capture-Module

Social Media Marketing

Soziale Medien sind spannende Werbeplätze weil Sie so in den Dialog mit bestehenden Kunden treten können – Und zwar auf Augenhöhe.

Um Ihre Ziele erreichen zu können, spielt die Wahl der Plattform sowie der Content eine entscheidende Rolle. Social Media ist nicht gleichzusetzen mit Facebook. Anhand verschiedener Faktoren wie Kundengruppen, Geschäftsmodell, Produktpalette, Mitbewerbersituation, etc. können ganz unterschiedliche Plattformen und Inhalte für Sie relevant sein bzw. werden.

Folgende Leistungen bieten wir im Einzelnen an:

  • Erarbeitung Ihrer maßgeschneiderten Social Media Strategie 

  • Erstellung regelmäßiger Redaktionspläne 

  • Vorprogrammiertes Posten themenrelevanter Inhalte 

  • Erstellung von hochwertigen Inhalten 

  • Tägliches Monitoring 

  • Zielgruppenspezifische Kommunikation mit der Community 

  • Krisenkommunikation, wenn erforderlich 

  • Gewinnspiel-Kampagnen 

  • Influencer-Relations-Kampagnen 


Pricing-/ Re-Pricing-Methoden

Einer von vielen Gründen für den Kauf in Online Shops ist der vermeintlich günstigere Preis gegenüber dem Kauf desselben Produkts im Detail- oder Großhandel. Folgerichtig ist der Preis auch ein potenzielles Hindernis den aktuellen Bedarf in Ihrem Shop zu decken sobald der Kunden damit beginnt, Preise online zu vergleichen.

Gleichzeitig ist es um ein vielfaches einfacher, einen bestehenden Kunden zu einem erneuten Kauf zu überzeugen, als einen neuen Kunden zu gewinnen. 

An dieser Stelle sind Re-Pricing Algorithmen ein interessantes Hilfsmittel, um für spezielle Kundengruppen den Preis eines Produktes innerhalb eines von Ihnen vorgegebenen Korridors in Rekation auf die Preisgestaltung direkter Wettbewerber in Echtzeit anzupassen.  

Unser Expertenteam identifiziert die passende technische Lösung, die geeigneten Wettbewerber, sorgt für die Konfiguration der Kampagnen und stellt sicher, dass Ihre Produkte nicht unter Preis verkauft werden.

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