Social Media Marketing – der direkte Draht zu Ihren Zielkunden

Custom Audience, Active Sourcing, User Generated Content, Brand Engagement - wir führen Sie durch den Dschungel der sozialen Medien und bringen Sie über die diversen Netzwerke in den direkten Kontakt mit Ihrer Zielgruppe. 

Hierbei bieten wir Ihnen ein breites Leistungsspektrum, angefangen von einer ganzheitlichen strategischen Beratung bis hin zu effizienten Social Media Marketing Kampagnen. 

 


Social Media Beratung: Mit der richtigen Strategie zum Erfolg

Wir verstehen uns in erster Linie als innovativen Social Media Consultant an Ihrer Seite, beraten Sie individuell und ganzheitlich. Im Rahmen eines Workshops erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen KPIs, Zielpersonas, Kernbotschaften für die sozialen Netzwerke und erstellen auf Basis dessen eine zielführende und maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie unter Berücksichtigung Ihrer übergeordneten Unternehmensziele. 

  • Wir analysieren die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe.
  • Wir eruieren für Sie relevante Netzwerke. 
  • Wir ermitteln effiziente Kanalausrichtungen sowie auf die Persona zugeschnittene Themenschwerpunkte.
  • Wir konzipieren Maßnahmen und Verhaltensweisen zur langfristig erfolgreichen Kommunikation über Facebook und Co.

Social Media Beratung heißt für uns: Wir helfen Ihnen über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit mit dem passenden Mehrwert-Content Ihre Kunden zu erreichen. Auf diese Weise fördern wir nachhaltige Markenführung und digitales Neugeschäft.

 

Social Media Betreuung – Ihre Community in guten Händen

Vom Monolog zum Dialog: Social Media birgt ein enormes Potential, um die eigene Zielgruppe punktgenau zu erreichen – und zwar auf Augenhöhe.

Unsere Social Media Strategen stehen auch ausführend an Ihrer Seite, kennen die aktuellen Trends in den sozialen Netzwerken und erstellen für Sie zielführende Kampagnen-Konzepte zur Erreichung Ihrer individuellen KPIs.

Gerne übernehmen sie das alltägliche Community Management und verstehen sich als Stimme Ihrer Marke im direkten Kundendialog. Von der Redaktionsplanung über das Social Publishing und Monitoring bis hin zur Steigerung von Reichweite und Engagement auf den entsprechenden Kanälen bieten wir eine allumfassende Social Media Betreuung.

 

Like it? Social Engagement als Königsdisziplin

Häufig stößt man durchaus auf professionell gestaltete Facebook-Unternehmensseiten, über die regelmäßig Inhalte und News zu Produkten veröffentlicht werden. Dennoch erhalten sie nur wenige Likes, Shares, Kommentare oder Reviews.

Es fehlt die soziale Interaktion mit Ihrer Community - besser bekannt unter dem Begriff "Social Engagement".

Die Gründe dafür können vielfältig sein und reichen beispielsweise über mögliche Ursachen wie fehlenden, schlecht gestalteten oder mehrwertfreien Content über eine zu kleine Community bis hin zu einer social-media-aversen Kundenstruktur. 

Um Social Engagement zu erzeugen, geht es einfach gesagt um Kommunikation und Social Relations bzw. die Interaktion mit der Community. 

Die 4 Säulen für mehr Social Engagement

1. Relevante und glaubwürdige Inhalte

Originelle und unterhaltsame Inhalte auf Social Media Kanälen sind wichtig, aber kein Allheilmittel. Vielmehr geht es um qualitativ hochwertige Inhalte für Ihr Zielpublikum.

Es gilt: Je stärker Ihr Content mit den Präferenzen und Bedürfnissen einer Zielgruppe konvergiert, desto mehr Engagement ist zu verzeichnen. Auf diese Weise wird das Interesse an Marke, Unternehmen und dessen Dienstleistungen bzw. Produkten generiert.

Zu den möglichen Content-Formaten zählen vor allem Videos, Fotos, grafische Darstellungen, (Fach-)Artikel und Blog-Beiträge. Der clevere Einsatz von spannenden Schlagzeilen erhöht die Frequenz der Zielgruppe. Damit erhalten Sie als Unternehmen die Gelegenheit, mit den Kunden zu interagieren und beispielsweise Fragen zu beantworten und weitere aktuelle Informationen zu teilen.

2. Authentische Kommunikation

"Man kann nicht nicht kommunizieren" - dieser Satz stammt von Paul Watzlawick und beschreibt einen Aspekt der zwischenmenschlichen Metakommunikation durch Mimik, Gestik, Körperhaltung, usw. 

Im Falle von Social Media findet sich diese Metaebene in Aspekten wie beispielsweise Gestaltung, Bebilderung, Medienauswahl oder Interaktion mit Kunden und Nicht-Kunden statt. Unternehmen, die hier durch digitales Schweigen auffallen zeigen also, dass sie nicht an einem Dialog interessiert sind.

Denken Sie immer daran, dass Sie mit Menschen kommunizieren. Kulanz, Lösungsorientierung und Deeskalationsmanagement im Umgang mit der Zuhörerschaft sind in Zeiten von Shitstorms unabdingbar. Treten Sie authentisch auf und lassen Sie auch mal echte Mitarbeiter oder Kunden in einem kleinen Video zu Wort kommen. Dadurch steigern Sie nicht nur das Ansehen der Marke bzw. des Unternehmens, auch Produkt-/Dienstleistungsimage profitiert dadurch.   

3. Emotionale Markenerlebnisse

Die Emotionale Aufladung von Marken ist nicht neu und sie ist weithin erfolgreich.
Der Grund: ca. 70% aller Kaufentscheidungen basieren auf (positiven) Emotionen. Was im FMCG-Bereich funktioniert, funktioniert auch bei High-Involvement Produkten, funktioniert im B2C wie im B2B. Sie kaufen bei Anbieter X, weil Sie das Gefühl haben, hier besser zu fahren als bei Anbieter Y, obwohl Produkt bzw. Dienstleistung ähnlich oder vielleicht sogar identisch angeboten werden. 

Man spricht hier auch von „Emotional Branding“ durch gefühlvolle Werbung. Positive Beispiele sind hier Edeka ("Wir lieben Lebensmittel") oder Nespresso ("Nespresso. What else?"). In beiden Fällen wurden die Kampagnen kanalübergreifend gespielt und trugen maßgeblich zur derzeitigen Markenwahrnehmung beider Unternehmen bei.

Durch Emotional Branding werden Unternehmen, Produkte/ Dienstleistungen und natürlich Marken auf der Gefühlsebene erlebbar und verkaufen sich besser. Nutzen Sie das Ihre Potenziale und öffnen Sie ihr (Marken-)Herz für potenzielle und bestehende Kunden.

4. Engagement-Treiber: User Generated Content & Gewinnspiele

User Generated Content ist eine Methode, bei welcher den Nutzern die Gelegenheit geboten wird, spielerisch und kreativ mit dem Unternehmen bzw. dessen Marken zu interagieren. Dies geschieht oft in Zusammenhang mit einem Gewinnspiel oder Contest, welcher neben Sach- und Geldpreisen auch die Gewinner öffentlich über die Marketingkanäle auslobt.
Dabei spielt es keine Rolle, ob es um die kreative Ausgestaltung von Umverpackungen geht (Beispiel: Starbucks "White Cup Contest") oder die Interaktion mit den Produkten selbst (Beispiel: McDonalds "Burger Battle").

Auf diese Weise wird die Interaktion nicht nur gefördert; besonders gute Kampagnen haben das Potenzial viral zu gehen. Doch auch mit einem kleineren Budgetrahmen kann diese Methode zu Steigerung des Engagements eingesetzt werden. Lassen Sie doch Ihre Publikum entscheiden, welche Farbkombinationen/ Features das nächste Produktrelease haben sollte oder fragen Sie Ihre Kunden nach ergänzenden Leistungen/ Verbesserungen, die Sie nachfolgend entwickeln und deployen.
 

 


Social Media Marketing - Ihr sicherer Platz im Newsfeed

Bei Facebook beispielsweise entscheidet der Algorithmus darüber, welche Beiträge überhaupt im Newsfeed Ihrer Fans auftauchen. Für Seitenbetreiber wird es mehr und mehr zu einer Herausforderung, sich dort ihren Platz zu erkämpfen. Um Sie prominent zu platzieren, konzipieren und realisieren wir für Sie zielführende Social Medi Marketing Kampagnen. Ziel ist es u.a., Ihre Fans zu Kunden und Fürsprechern Ihres Unternehmens zu transformieren. 
Vor allem mit Facebook steht Ihnen eine nützliches Werbemedium zur Verfügung, mit dessen Targeting-Funktionen Ihre Zielpersonas konkret adressiert und Ihre Reichweite erhöht werden kann. 

Wir zeigen Ihnen die komplexen Möglichkeiten des Social Media Marketings auf und finden für Sie die passenden Werbeformen vom Facebook Advertising bis hin zum Instagram Shopping.
 

Was wir für Sie tun können

Social Media Beratung & Strategie

  • Social Media Quick Check und Empfehlungskonzept
  • IST-Analyse
  • Zielgruppen-Anaylse inkl. Erstellung von Personas
  • Channel- und Distributionsstrategie
  • Content-Strategie inkl. Hashtag-Konzept
  • Krisenmanagement-Regelwerk
  • Channel-Setup unter Berücksichtigung der Channel-AGBs 

Social Media Betreuung: Channel & Community Management

  • Projektmanagement und Reporting
  • Redaktionsmeetings (lokal / remote)
  • Themen- und Redaktionsplanung
  • Kampagnen Management
  • Social Publishing
  • Social Inbox Management
  • Social Monitoring
  • Krisenkommunikation
  • Kreation von Content und Grafiken
  • Qualitätssicherung

Social Engagement: Relations & Campaigning

  • Kampagnen-Konzeption
  • Kampagnen-Management
  • Influencer-Relations-Kampagnen
  • Gewinnspiel- & Incentive-Kampagnen
  • User-generated-Content & Contests
  • Corporate-Engagemant-Kampagnen

Social Media Marketing: Advertising und Fangenerierung

  • Konzeption und Umsetzung von Social-Ad-Kampagnen
  • Technical Support
  • Facebook Pixel
  • Facebook Shopping
  • Instagram Shopping  
  • Twitter Ads
  • Content Distribution
  • Controlling & Optimierung

Vom digitalen Neugeschäft zu langlebigen Kundenbindungen
Wir beraten Sie gerne!

Experten-Beratung

Lassen Sie sich zu Ihrem Projektvorhaben oder zu Ihrer Herausforderung von einem unserer Experten für Social-Media-Marketing beraten.

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Digitaler Espresso

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